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Questions fréquentes
Quelle est la durée de validité des packs de pass ?
Vos pass n'expirent jamais. Vous pouvez les utiliser à tout moment, que ce soit dans une semaine ou dans un an.
Pourquoi un pack plutôt qu'un abonnement ?
Avec un abonnement, vous payez régulièrement même si vous n'avez pas besoin du service. Avec nos packs, vous payez une seule fois et les utilisez quand vous le souhaitez — sans inscription, sans pression et sans coûts cachés.
Puis-je partager le pass ou l'utiliser sur plusieurs appareils ?
Oui ! Les pass Apple Wallet (fichier .pkpass) peuvent être partagés et ajoutés sur plusieurs iPhones ou Apple Watches. Les pass Google Wallet sont ajoutés via un lien et peuvent également être utilisés sur plusieurs appareils Android. Parfait pour la famille ou les amis.
Que se passe-t-il si je perds mon code de paquet ?
Malheureusement, le code de paquet ne peut pas être récupéré. Enregistrez-le en lieu sûr — par exemple dans votre gestionnaire de mots de passe ou en capture d'écran.
Sur quels appareils les pass fonctionnent-ils ?
Les pass Apple Wallet fonctionnent sur tous les iPhones avec iOS 6 ou supérieur et sur l'Apple Watch. Les pass Google Wallet fonctionnent sur les appareils Android avec Google Pay.
Mes images ou PDF sont-ils envoyés sur des serveurs externes ?
La reconnaissance des codes-barres se fait entièrement dans votre navigateur — rien n'est envoyé vers des serveurs externes. Ce n'est que lors de la création d'un pass que les données nécessaires sont transmises à notre serveur. Pour les pass Google Wallet avec image, l'image est conservée sur notre serveur pendant 7 jours maximum, car Google la récupère via URL. Elle est ensuite automatiquement supprimée.
Pourquoi un pass individuel est-il plus cher qu'en pack ?
Pour les petits montants comme 0,99 €, les frais de transaction du prestataire de paiement pèsent lourd — après déduction des frais et taxes, il ne reste presque rien. Avec un pack, vous économisez nettement par pass, et nous pouvons offrir le service de manière durable. Gagnant-gagnant pour tout le monde !
Pourquoi certains pass Apple Wallet sont-ils empilés les uns sur les autres ?
Apple Wallet regroupe automatiquement les pass par catégorie. Par exemple, si vous créez plusieurs cartes de fidélité ou coupons, Apple les empile — comme un éventail de cartes. C'est un comportement normal d'Apple Wallet qui concerne les pass du même type. Les cartes d'embarquement et billets d'événement sont toujours affichés séparément. Google Wallet n'est pas concerné.
Le code-barres fonctionne-t-il vraiment en caisse ?
Oui — OtterWallet copie le code-barres à l'identique depuis votre original. Le format (EAN-13, Code 128, etc.) est automatiquement détecté et reproduit exactement.
Puis-je enregistrer plusieurs cartes de fidélité ?
Oui, vous pouvez créer autant de cartes que vous le souhaitez. Avec un pack de 10, chaque carte ne coûte que 0,20 €.
Que se passe-t-il si je change de smartphone ?
Les pass Apple Wallet sont synchronisés via iCloud. Les pass Google Wallet sont liés à votre compte Google et apparaissent automatiquement sur votre nouvel appareil.
Changer le format du code ?
Un format incorrect peut rendre le code illisible sur le pass.